MM1 IKRA Internationale Transporte A.S.
Fragebogen zur Kundenzufriedenheit


Mit diesem Fragenbogen möchten wir die Kundenbedürfnisse identifizieren, um Maßnahmen ergreifen und dadurch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die Erhöhung der Kundenzufriedenheit ist eine unserer wichtigsten Grundprinzipien.
Mit der Zufriedenheit der Kunden ist nur ein Wachstum möglich. Daher sind wir stets dankbar für Ihre Kritiken, Meinungen und Anregungen, welche wir jederzeit respektvoll aufnehmen.

Wir bitten Sie den Grad Ihrer Zufriedenheit durch Ankreuzen der unteren Felder anzugeben. Wenn Ihre Zufriedenheit sehr gering ist dann bitten wir Sie die Ziffer "1" auszuwählen; wenn diese maximal ist, bitte die "5" einfügen.

Natürlich können Sie auch weitere Ziffern zwischen "1" und "5" wählen. Z.B. steht die "2" "für geringfügige Zufriedenheit", die Ziffer "3" "unentschlossen" und die "4" bedeutet, dass unser Service "gut" ist.

1 Wenn Sie die Dienstleistungen der Ikra A.S. im ganzen bewerten würden, wie hoch ist Ihre Zufriedenheit?
 
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2 Bitte bewerten Sie Kosten-Leistungsfunktion hinsichtlich der Dienstleistungen der Ikra A.S.
 
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3 Wenn Sie unsere Dienstleistungen alternativ besorgen möchte, welche Firmen kämen für Sie in Frage als größter Konkurrent für uns?
 
4 Haben Sie Dienstleistungen in den letzten 2 Jahren von unserer Konkurrenz bezogen?
 
Ja (bitte weiter)
Nein (bitte mit 6. Frage fortsetzen)
5 Wie sehr sind Sie mit den Dienstleistungen unserer Konkurrenz zufrieden?
 
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6 Bitte bewerten Sie Ihre Zufriedenheit bezüglich unserer Verkaufsmitarbeiter.
 
6.1 Niveau des technischen Wissens :
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6.2 Niveau der Sachkenntnis in unserem Sektor :
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6.3 Neue Ideen vorschlagen, die im Management Ihres Geschäfts wirkungsvoll sind :
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6.4 Halten Sie Pläne instand :
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6.5 Befriedigen Ihrer Nachfragen in der Zeit und vollständig :
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6.6 Wird ein After-Sales-Service angeboten? :
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6.7 Werden Versprechungen eingehalten? :
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6.8 Zufriedenheit im allgemeinen von den Verkäufe Repräsentanten :
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7 Sonstige Anregungen / Meinungen / Bemerkungen über unser Verkaufspersonal?
 
8 Wie würden Sie die Dienstleistungen der Ikra A.S. in den genannten Bereichen bewerten?
 
8.1 Möglichkeiten des Systems, zum der Änderungen zu vergrößern oder anzuwenden :
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8.2 Schnelle und produktive Verfahren :
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8.3 Zuverlässigkeit :
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8.4 Anlieferung rechtzeitig :
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8.5 Kommunikation :
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8.6 Erfüllen der verschiedenen Bedürfnisse :
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8.7 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Service? :
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9 Hier können Sie uns sonstige Bemerkungen über unser Unternehmen und unsere Dienstleistungen mitteilen:
 
10 Sind Sie mit dem Kundendienst unserer Mitarbeiter zufrieden? Wie würden Sie diese Zufriedenheit bewerten?
 
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11 Was würden Sie uns vorschlagen, damit wir Ihnen noch besseren Service liefern können und wir unsere Zusammenarbeit erweitern können?
 
 
Wenn es Ihnen recht ist, würden wir Sie bitten untere Angaben zu vervollständigen. So können wir gezielt und differenziert auf Kundenbedürfnisse noch besser und effektiver eingehen.

Name :
Position :

Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Zeit dafür investiert haben, diesen Fragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgefüllt haben.

Mit freundlichen Grüßen,

ELİF UYGUN
Qualitätsmanagement
      

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