MM1 İKRA Uluslararası Taşımacılık ve Tic. A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Anketi

Müşteri memnuniyetinde amacımız müşteri talepleri doğrultusunda şirketimizin tüm birimlerinin yönlendirilmesi , desteklenmesi ve müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti ölçümleri neticesinde tatmin oranının yüksek bulunması , en önemli ilkelerimizden biridir.

Sizlerin memnuniyeti ile büyüyeceğimizin bilinci ile hareket ederek müşteri memnuniyeti yolunda sizlerden gelecek tüm eleştiri , fikir , görüş ve yorumu saygıyla karşılıyoruz.

Lütfen aşağıda belirtilen konularda İKRA A.Ş. ile ilgili memnuniyet derecenizi uygun kutuyu işaretleyerek belirtiniz. Eğer memnuniyetiniz çok az ise "1" rakamının altındaki kutuyu ; çok fazla ise "5" rakamının altındaki kutuyu işaretleyiniz.

Elbette "1" ile "5" numaralı kutular arasında , düşüncenizi en iyi yansıtacak , herhangi bir kutuyu işaretleyebilirsiniz. "2" rakamı fena değil "3" rakamı kararsızım "4" rakamı iyi olduğunu belirtir.

1 İkra A.Ş.nin vermiş olduğu hizmetleri topyekün olarak değerlendirdiğinizde , genel olarak İkra A.Ş.den ne derecede memnunsunuz?
 
1 2 3 4 5
2 İkra A.Ş. den satın aldığınız hizmetlerin maliyeti ile, bunların size sağladığı değeri karşılaştırdığınızda memnuniyetiz nedir?
 
1 2 3 4 5
3 Satın aldığınız hizmetleri düşünerek, İkra A.Ş. nin en büyük rakibinin hangi firma olduğunu düşünüyorsunuz?
 
4 Rakibimizin hizmetini geçtiğimiz iki yıl içinde aldınız mı?
 
Evet (Lütfen Devam Edin)
Hayır (Lütfen 6. soruya geçin.)
5 Rakibimizin çalışanlarını , verdiği hizmetleri topyekün olarak değerlendirdiğinizde , genel olarak memnuniyetiniz nedir?
 
1 2 3 4 5
6 İkra A.Ş. satış temsilcileri ile ilgili memnuniyetinizi aşağıda belirtilen hususlarda nasıl değerlendirirsiniz?
 
6.1 Teknik bilgi seviyesi :
1 2 3 4 5
6.2 Sektörümüzdeki uzmanlık düzeyi :
1 2 3 4 5
6.3 İşinizin yönetiminde etkili olacak yeni fikirler sunma :
1 2 3 4 5
6.4 Hizmet planları :
1 2 3 4 5
6.5 Gereksinimlerinizin zamanında ve eksiksiz karşılanması :
1 2 3 4 5
6.6 Satış desteğini sürekli olarak sağlama :
1 2 3 4 5
6.7 Taahhütlere uyulması :
1 2 3 4 5
6.8 Satış temsilcilerinden genel olarak memnuniyetini :
1 2 3 4 5
7 İkra A.Ş.satış temsilcileri ile ilgili belirtmek istediğiniz diğer hususlar
 
8 İkra A.Ş.nin vermiş olduğu hizmetler ile ilgili memnuniyetinizi aşağıda belirtilen hususlarda nasıl değerlendirirsiniz?
 
8.1 Sistemin genişleyebilme veya değişiklik tatbik edebilme olanakları :
1 2 3 4 5
8.2 İşlem hızlılığı ve verimliliği :
1 2 3 4 5
8.3 Güvenilirlik :
1 2 3 4 5
8.4 Zamanında Teslimat :
1 2 3 4 5
8.5 İletişim :
1 2 3 4 5
8.6 Değişik ihtiyaçlara cevap verebilme :
1 2 3 4 5
8.7 Hizmetlerimizden genel memnuniyetiniz :
1 2 3 4 5
9 İkra A.Ş.nin vermiş olduğu hizmetler ile ilgili belirtmek istediğiniz diğer hususlar
 
10 İlginiz olan tüm İkra A.Ş.çalışanlarının , sizin memnuniyetinizi sağlayacak davranış ve gayretleri ile ilgili memnuniyetinizi nasıl değerlendirirsiniz?
 
1 2 3 4 5
11 İkra A.Ş.nin şirketinizle yapmakta olduğu işleri geliştirmesi için tavsiye ve önerileriniz nelerdir?
 
 
Size uygun ise , lütfen aşağıda belirtilen bilgileri doldurunuz . Böylece belirli gereksinimlerin daha iyi anlaşılması sağlanmış olacaktır.

İsminiz :
Ünvanınız :

Sizlere daha iyi hizmetler verebilmek amacıyla hazırladığımız bu anketi doldurma zahmetine katlandığınız için teşekkürlerimizi arz ederiz.

Saygılarımızla ,

ELİF UYGUN
Kalite Yönetim Temsilcisi
      

| Kurumsal | Hizmetler | Filomuz | İnsan Kaynakları | Müşteri Hizmetleri | Online | Haberler | Referanslar | Bize Ulaşın | Yararlı Bilgiler | Yararlı Linkler |
| Müşteri Memnuniyet Anketi | Öneri ve İstekler | Sipariş ve Fiyat Teklif Talebi | Katalog Talebi |

2007© İKRA ULUSLARARASI TAŞIMACILIK ve TİCARET A.Ş.
All rights reserved. Site by Gnoft Artware